Købsbetingelser

KØBSBETINGELSER FOR TEATERBILLETTER

Teaterbilletter er et selvstændigt salgs, rabat- og formidlingssamarbejde, som formidler billetter til publikum på vegne af størstedelen af Storkøbenhavn og Sjællands teatre og teaterproducenter.

Teaterbilletter er et samarbejde mellem den selvejende institution Scenit og teatrene i Det Københavnske Teatersamarbejde; Betty Nansen Teatret, Folketeatret, Nørrebro Teater og Østerbro Teater. Vores samarbejdspartner på billetområdet er Billetten A/S og Tixly. Scenit administrerer rabatordningen for ca. 100 teaterproducenter, og samarbejder med Betty Nansen Teatret, Folketeatret, Nørrebro Teater og Østerbro Teater (Republique, Revolver og Østre Gasværk Teater).

Vi ejer ikke de teatre, du kan købe billetter til på www.teaterbilletter.dk og vi ejer ikke billetterne. Derfor har Teaterbilletter ingen indflydelse på:

– teatrenes billetpriser
– udvalget af forestillinger, spillested og spilletider
– ændringer af premieredatoer, aflysninger og udskiftning af medvirkende.

Desuden har vi ikke adgang til teatrenes kundedatabaser, og vi har ingen indflydelse på deres kommunikation.

Betaling
Du kan betale med følgende korttyper: Dankort, Visa dankort, Mastercard, Maestro og Visa Elektron. I betalingsforløbet foregår al kommunikation krypteret. Det betyder, at ingen andre kan se dine kortoplysninger, som bliver sendt direkte til NETS. Du kan også betale med Mobile Pay.

Vi tager ikke kortgebyrer. Beløbet hæves straks på dit kort, da du modtager billetterne med det samme på e-mail.

Billetgebyrer ved onlinesalg:
0-80 kr.: 5 kr. pr. billet.
80-295 kr.: 15 kr. pr. billet for følgende teatre: Nørrebro Teater, Betty Nansen Teatret, Edison, Folketeatret, Østre Gasværk Teater, Republique og Revolver.
10 kr. pr. billet på alle øvrige teatre
Over 295 kr.: 15 kr. pr. billet for alle teatre
Billettypen "Gruppe Børn og Unge" (40-75 kr.) er fritaget for billetgebyr.
Ordregebyr: 15 kr. pr. samlet ordre. Bemærk, at det er muligt at foretage ordrer på tværs af alle teatre, undtagen Nørrebro Teater, Betty Nansen Teatret, Edison, Folketeatret, Østre Gasværk Teater, Republique og Revolver. Til disse teatre skal ordrer gennemføres individuelt.

Ved billetter købt på brugteatret.dk tillægges et servicegebyr pr. ordre på 40 kr. samt et fakturagebyr på 45 kr. 

Billetgebyrer ved telefonsalg:
15 kr. pr. billet i billetgebyr
Dertil kommer der et ekspeditionsgebyr på 400 kr. pr. ordre afhængigt af teatret.

Forsendelse 
Når du køber billetter på teaterbilletter.dk, får du automatisk tilsendt billetterne pr. e-mail. Vi anbefaler, at du downloader Teaterbilletters app og viser billetterne på den, alternativt viser e-mailen med billetterne på din telefon. Ingen af vores teatre kræver at du viser dine billetter printet ud.

Ønsker du at modtage en faktura på dit køb, kontakt Billetten A/S. For faktura fra følgende teatre, kontakt venligst:
Betty Nansen Teatret og Edison, billet@bettynansen.dk
Folketeatret, billet@folketeatret.dk
Nørrebro Teater, billetter@nbt.dk
REPUBLIQUE / REVOLVER: billet@republique.dk
Østre Gasværk Teater: billet@gasvaerket.dk
Det koster et gebyr på 45 kr. i fakturahåndtering samt 40 kr. i servicegebyr.

Aflysning 
Aflysning dækker kun over, at et arrangement slet ikke gennemføres. Ombytning eller refundering af billetter i forbindelse med aflysning er arrangørens ansvar. Forsendelses-, ordre- og billetgebyr refunderes ikke. Vær opmærksom på, at arrangører kan have særlige procedurer for aflysning af udendørs forestillinger. Se nærmere på arrangørens egen hjemmeside, kontakt Billetten A/S, eller øvrige teatre:
Betty Nansen Teatret og Edison, billet@bettynansen.dk
Folketeatret, billet@folketeatret.dk
Nørrebro Teater, billetter@nbt.dk
REPUBLIQUE / REVOLVER: billet@republique.dk
Østre Gasværk Teater: billet@gasvaerket.dk

For oplysning om refusion af billetter i tilfælde af force majeure (strejke, statsindgreb, krig, ildebrand, naturkatastrofer eller lign.) bedes du tjekke de enkelte teatres hjemmesider for nærmere information. Bemærk, at ethvert forhold som kan henføres til Corona-virus, andre virusangreb, epidemier eller pandemier og som forhindrer eller vanskeliggør afvikling af forestillinger KAN betragtes som force majeure.

Billetforsikring ved sygdom m.m.
Billetforsikring til Nørrebro Teater, Betty Nansen Teatret, Edison, Folketeatret, Østre Gasværk Teater, Republique og Revolver udbydes af Secure My Booking – du tegner den i teatrets købsflow. Teatret er udelukkende platform for Secure My Bookings forsikringsprodukt, og du skal derfor anmelde din skade direkte til Secure My Booking via følgende https://ticket-refunds.com/

Billetforsikring til øvrige teater udbydes af TRYG – du tegner den i købsflowet på teaterbilletter.dk. Teaterbilletter.dk er udelukkende platform for TRYGs forsikringsprodukt, og du skal derfor anmelde din skade direkte til TRYG via følgende mailadresse affinity@tryg.dk

Køb af medlemskab til fordelsklubben Mit Teater
Medlemskab af Mit Teater er et personligt årskort uden automatisk fornyelse. Ved bestillingen af medlemskabet betales et engangsbeløb, der udgør betaling for en 12-måneders periode. Når du køber medlemskab af/melder dig ind i Mit Teater, er det gældende fra aktiveringsdatoen og et år frem. Hvis du får et gratis medlemskab, fordi du er studerende eller på baggrund af målrettede kampagner, så gælder medlemskabet fra aktiveringsdatoen og et år frem. Er du allerede medlem og lægger et nyt medlemskab i kurven, forlænges dit oprindelige medlemskab automatisk med en ny periode.
Du modtager ikke et medlemskort pr. e-mail, men du kan altid følge med i dit medlemskab ved at logge ind på teaterbilletter.dk eller se dit pink medlemskab i Teaterbilletters gratis app til iPhone og Android.
Dit medlemskab udløber automatisk efter et år medmindre du forlænger det.

Klubmails
Som medlem af Mit Teater modtager du løbende e-mails fra Teaterbilletter med særlige tilbud til klubmedlemmer, aktuelle forestillinger, forsalg af den kommende sæsons forestillinger m.m.
Disse e-mails kan afmeldes ved at melde dig ud af Mit Teater på e-mail teaterbilletter@billetten.dk , du mister hermed også medlemsfordelene i Mit Teater.

Studerende
Hvis du har fået gratis medlemskab af fordelsklubben Mit Teater som studerende, kan du forlænge det gratis, så længe du har et gyldigt studiekort. Hvis dit studie afsluttes, mens dit Mit Teater-medlemskab stadig er gyldigt, kan du få ombyttet dit Mit Teater-medlemskab for studerende til et almindeligt Mit Teater klubmedlemskab. Det nye medlemskab koster ikke andet end et byttegebyr på 25 kr. for ombytningen, men det gælder kun for den resterende periode. Hvis du har købt billetter med Mit Teater-medlemskab for studerende, kan disse billetter ligeledes ombyttes til almindelige Mit Teater-billetter mod byttegebyr.
Kontakt Billetten på e-mail: 

Ændring i klubbetingelser
Du vil via login-siden ”Mit Teater” blive varslet om ændringer af medlemsbetingelser. Vi forlanger ikke merbetaling for dit medlemskab i løbet af perioden i tilfælde af prisstigninger, så en evt. prisstigning vil først træde i kraft, når du skal tage stilling til om du ønsker at forny dit medlemskab. Vi kan løbende foretage ændringer i medlemsbetingelserne, der udelukkende er til din fordel, uden forudgående varsel. 

Billetbytte
Du kan bytte dine billetter til en anden spilledag i forestillingens spilleperiode indtil 7 dage før forestillingen, hvis der er pladser og arrangøren godkender det. Det koster et byttegebyr på 25 kr. pr. billet at bytte dine billetter. Du bytter dine billetter ved at ringe til Billetten A/S på tlf. 7020 2096 man., ons, og torsdag 10-16, – tirs. og fredag 10-15. Kontakt følgende teatre direkte: Nørrebro Teater, Betty Nansen Teatret, Edison, Folketeatret, Østre Gasværk Teater, Republique og Revolver.

Som medlem af fordelsklubben Mit Teater, tilbyder vi gratis billetbytte til samme forestilling op til 48 timer før forestillingen begynder (forestillinger på Det Ny Teater og Grønnegårds Teatret undtaget).

Gratis bytning af billetter gælder kun inden for samme billettype. Der kan således byttes til en anden dato, men ikke til en anden billettype. F.eks. kan man ikke foretage gratis billetbytte fra Mit Teater-studerende rabatbillet til Børn/unge rabatbillet eller almindelig Mit Teater-rabatbillet. Du kan kun bytte billetter til samme eller højere pris.

Mit Teater er en online klub. Derfor kan du kun bytte billetter gratis købt online. Du kan altså ikke bytte gratis, hvis du har købt billetter i telefonen eller på et billetkontor. Du kan desværre ikke bytte billetter gratis, hvis billetterne er betalt med et gavekort.

Ombytning eller refundering af billetter i forbindelse med aflysning er arrangørens ansvar. Aflysning dækker kun over, at et arrangement slet ikke gennemføres. Teaterbilletter kan ikke gøres ansvarlig i forbindelse med arrangørers aflysninger.

Fortrydelsesret 
Teaterbilletter: Teaterbilletter er undtaget fortrydelsesretten og du kan derfor ikke fortryde, når du først har købt billetterne. 

Formalia
Forestillingerne starter præcis, så kom gerne i god tid. Når forestillingen er begyndt, er det desværre ikke muligt at blive lukket ind i salen.

Aldersgrænser for forestillinger til børn og unge er ikke vejledende, den nedre aldersgrænse skal altid overholdes. Teatrene forbeholder sig retten til at afvise børn, der ikke er gamle nok.

Det er ikke muligt at få refunderet billetter hvis man er blevet afvist, fordi ovenstående retningslinjer ikke er overholdt.

Medlemskab
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du køber et medlemskab. Fristen indebærer, at du har 14 dage fra aftaledagen til at give os besked om, at du vil fortryde. Hvis du fortryder dit medlemskab, skal du ombytte billetter købt med rabat til fuldprisbilletter og betale prisdifferencen. Du kan sende en mail til teaterbilletter@billetten.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i betingelserne. Hvis du fortryder dit køb af medlemskab inden for fortrydelsesfristen, får du dine penge tilbage. Vi refunderer beløbet til dig uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget besked om at du vil fortryde aftalen. Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet. 

Hvis du ikke er tilfreds med dit medlemskab, kan du kontakte os på teaterbilletter@billetten.dk. 

Gavekort
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler online hos os. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget dit gavekort.
Et gavekort til Teaterbilletter har en holdbarhed af 3 år fra købsdato. Hvis du mister eller fortryder dit køb af gavekort, kan det spærres med øjeblikkelig virkning. Ring straks på tlf. 7020 2096. Hvis du finder det igen, kan du henvende sig til Billetten A/S og få hjælp. 
Gavekort købt på teatrenes egne hjemmesider, administreres af de enkelte teatre.

Et gavekort til Teaterbilletter kan benyttes ved onlinekøb til alle teatre undtagen Nørrebro Teater, Betty Nansen Teatret, Edison, Folketeatret, Østre Gasværk Teater, Republique og Revolver. Ønsker du at benytte dit gavekort til et af disse teatre, skal du kontakte teatret direkte.

Tilbagebetaling 
Hvis du fortryder dit køb af gavekort eller medlemskab inden for fortrydelsesfristen, får du dine penge tilbage. Vi refunderer beløbet til dig senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget besked om at du vil fortryde aftalen. Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet. 

Reklamation 
Teaterbilletter er udelukkende formidlere af billetter på producentens/teatrets vegne. Hvis du har reklamation i forhold til forestillingen, skal du henvende dig direkte til det pågældende teater/den pågældende arrangør. Hvis du oplever problemer i forbindelse med dit køb af billetter, er du altid velkommen til at kontakte Billetten A/S. Hvis du har problemer med køb af billetter til Nørrebro Teater, Betty Nansen Teatret, Edison, Folketeatret, Østre Gasværk Teater, Republique og Revolver, skal du kontakte:
Betty Nansen Teatret og Edison, billet@bettynansen.dk
Folketeatret, billet@folketeatret.dk
Nørrebro Teater, billetter@nbt.dk
REPUBLIQUE / REVOLVER: billet@republique.dk
Østre Gasværk Teater: billet@gasvaerket.dk

Klageadgang 
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte Billetten A/S. Hvis du vil klage over køb af billetter til Nørrebro Teater, Betty Nansen Teatret, Edison, Folketeatret, Østre Gasværk Teater, Republique eller Revolver, skal du kontakte teatrene direkte. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
https://naevneneshus.dk/

For at kunne klage til Nævnenes Hus, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket - uanset beløbets størrelse. Læs mere her. 

Har du bopæl i Danmark og handlet med en sælger udenfor Danmark, men indenfor EU, Norge, Island eller Storbritannien, kan du klager til Forbruger Europa her.

Hvis du bor i et andet EU-land, Norge eller Island, kan du kontakte Forbruger Europa-kontoret i det pågældende land.

Teaterbilletter.dk er en e-mærket netbutik, derfor har du adgang til e-mærkets forbruger hotline. Har du spørgsmål til os, finder du svar på det meste på vores INFO på www.teaterbilletter.dk.

Teaterbilletter.dk er en e-mærket netbutik, derfor har du adgang til e-mærkets forbruger hotline. Har du spørgsmål til os, finder du svar på det meste på vores INFO på www.teaterbilletter.dk.

Fortrydelsesformular 
Denne formular printes, udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende. Køb af teaterbilletter er ikke omfattet af fortrydelsesretten. 
Download printbar fortrydelsesformular 

Købsbetingelserne er senest opdateret d. 4.12.2025